Kundvillkor

Trygga och tydliga villkor

Våra villkor gäller tillsammans med accepterad offert, bokningsbekräftelse och tjänstens checklista. Tvingande konsumenträtt gäller alltid framför avtalsvillkor.

Vår kvalitetsgaranti

Kvalitetsgaranti: Upptäcker du en synlig brist i städningen vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt, helst direkt och senast inom 24 timmar, så att vi får möjlighet att åtgärda den. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Avbokning och ombokning

Avbokning sker skriftligen till almastadservice@gmail.com och räknas från när meddelandet kommit oss till handa.

När avbokningen når oss	Högsta avgift	Kommentar
Minst 48 timmar före start	0 %	Kostnadsfri avbokning.
24–48 timmar före start	25 %	Av avtalad arbetskostnad före eventuellt RUT-avdrag.
Mindre än 24 timmar, samma dag eller uteblivet tillträde	50 %	Av avtalad arbetskostnad före eventuellt RUT-avdrag.

Privatkund

Villkor för dig som privatperson

1. Beställning och bekräftelse

Avtalet blir bindande när du skriftligen accepterar en offert eller bekräftar en bokning. Vi anger tjänst, plats, planerad tid, pris eller prisgrund och viktiga avgränsningar i bekräftelsen. Kontrollera bekräftelsen och meddela oss direkt om något är fel.

2. Tjänstens utförande

Arbetet utförs fackmässigt utifrån avtalad omfattning och tjänstens checklista. Höghöjdsarbete, tunga lyft, skadedjur, mögel, farliga ämnen och bortforsling ingår inte utan separat överenskommelse. Vi kontaktar dig innan väsentligt merarbete utförs.

3. Dina förberedelser

Lämna riktiga uppgifter om bostadens storlek, skick, känsliga material, husdjur, allergier och parkering. Värdesaker, läkemedel och personliga handlingar ska förvaras säkert. El, vatten och fri tillgång till ytorna som ska städas ska finnas.

4. Tillträde, nycklar och larm

Nycklar, koder och larminstruktioner används endast för uppdraget och hanteras enligt en säker, skriftligt överenskommen rutin. Meddela oss vid kod- eller låsbyte. Saknas tillträde kan avbokningsregeln för mindre än 24 timmar tillämpas.

5. Pris, tillägg och moms

Priser till privatkund anges inklusive moms. Offerten redovisar arbetskostnad, material, utrustning, resor och övriga avgifter. Fast pris ändras inte utan ditt godkännande. Vid löpande räkning debiteras faktiskt arbetad tid.

6. RUT-avdrag

Vi gör preliminärt RUT-avdrag på fakturan för den arbetskostnad som bedöms avdragsgill. Du ansvarar för att ha rätt till avdraget, lämna korrekta uppgifter och betala elektroniskt. Nekas utbetalning på grund av dina förhållanden fakturerar vi motsvarande belopp. Material, utrustning och resor omfattas normalt inte.

7. Fakturering och betalning

Betalningsvillkor framgår av offert. Ange fakturanummer vid betalning och meddela invändningar utan dröjsmål. Vid sen betalning kan dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagliga påminnelse- och inkassokostnader tas ut.

8. Reklamation och avhjälpande

9. Ångerrätt vid distansavtal

Ingås avtalet på distans eller utanför våra lokaler har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingicks. Om arbetet ska påbörjas under ångerfristen behöver du uttryckligen godkänna det, och du kan då behöva betala för det arbete som redan utförts. Ångerblankett skickas på begäran.

10. Löpande städavtal

Ett löpande upplägg för privatkund gäller tills vidare och kan sägas upp av båda parter med 14 dagars uppsägningstid, om inget annat framgår av kundavtalet. Redan bokade tider inom uppsägningstiden gäller enligt avbokningsreglerna.

11. Sekretess och personuppgifter

Vi har tystnadsplikt om det vi ser i ditt hem. Personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy och används endast för uppdraget, fakturering och RUT-ansökan.

Företagskund

Villkor för företagskund

1. Avtal och omfattning

Villkoren gäller för näringsidkare tillsammans med accepterad offert, kundavtal och tjänstespecifik checklista. Vid motstridiga uppgifter gäller offert eller kundavtal i första hand.

2. Arbetsplats och säkerhet

Kunden ansvarar för säker arbetsmiljö, tillträde, el och vatten. Vi får avbryta arbete som inte kan utföras säkert; skälig väntetid och extra kostnad kan debiteras om hindret ligger hos kunden.

3. Nycklar, larm och behörigheter

Nycklar, passerkort, koder och behörigheter kvitteras enligt överenskommen rutin och används endast för avtalets genomförande. Förlust rapporteras utan dröjsmål.

4. Ändringar och tilläggsarbete

Ändrad omfattning, extra moment eller tillkommande yta beställs skriftligen av behörig kontaktperson. Vi anger pris- och tidseffekt innan väsentligt tilläggsarbete påbörjas.

5. Pris, moms och prisjustering

Priser anges exklusive moms. Offerten skiljer mellan arbete, material, utrustning, resor och övriga avgifter. Vid byggstädning till byggföretag tillämpas omvänd betalningsskyldighet för moms när förutsättningarna är uppfyllda, vilket innebär att köparen redovisar momsen. Prisändring i löpande avtal meddelas minst 30 dagar i förväg om inget annat avtalats.

6. Fakturering och betalning

Betalningsvillkor framgår av offert. Invändning mot faktura görs skriftligen med fakturanummer, tvistigt belopp och grund. Dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagliga avgifter kan tillkomma.

7. Kvalitet och reklamation

Kvalitetsgaranti: Upptäcks en synlig brist vill vi att ni kontaktar oss så snart som möjligt, helst direkt och senast inom 24 timmar, så att vi får möjlighet att åtgärda den. Tvingande rättigheter påverkas inte.

8. Ansvar

Vi ansvarar för direkt sakskada som orsakats genom vårdslöshet i uppdraget. Ansvar för indirekt skada, utebliven vinst eller produktionsbortfall omfattas inte. Sammanlagt ansvar begränsas till ersättningen för uppdraget, eller vid löpande avtal de senaste tre månadernas avgifter, i den mån tvingande lag tillåter.

9. Sekretess och personuppgifter

Parterna röjer inte konfidentiell information, även efter avtalets slut. Ska vi behandla personuppgifter för kundens räkning tecknas separat personuppgiftsbiträdesavtal.

10. Avtalstid, uppsägning och tvist

Engångsuppdrag upphör när uppdraget är slutfört och betalt. Löpande företagsavtal gäller tills vidare med 30 dagars ömsesidig uppsägningstid. Svensk rätt tillämpas och tvist prövas av svensk allmän domstol.

Frågor om villkoren?

Kontakta oss på almastadservice@gmail.com eller 070-014 06 07. Se även våra checklistor och integritetspolicyn.